Geri Ödeme ve İade Politikası

Online sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde müşterilerimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Özel sipariş ile yapılan veya değiştirilen ürünler (matbaa ve baskı işi gerektiren ürünler ve özelleştirilmiş ürünler) iade alınmamaktadır.

İade edilecek ürün tamamen hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Herhangi bir şekilde çizilmiş, hasar görmüş, fiziksel değişikliğe uğramış ve kullanılmış ürünler kesinlikle iade alınmaz. Kartuş, toner ve şeritler gibi ürünler başta olmak üzere, açıldıktan sonra iade alınamayan ürünler, yalnızca ayıplı ürün olması ve iade koşullarını sağlaması halinde iade sürecine dahil edilebilir.

İade koşullarının sağlanması durumunda yapılacak işlemler sadece internet mağazamız tarafından gerçekleştirilmektedir. İnternet mağazası üzerinde satışa sunulan tüm ürünlerin stoğu online mağazaya özel olduğundan fiziki mağazalarımızdan işlem sağlanamamaktadır. Tüm talepleriniz için internet mağazası müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

https://luminty.com/ ‘dan satın aldığınız ürünlerinizi iptal ve iade etmek için siparis@luminty.com mail adresine sipariş numaranız ve iptal/iade nedeninizi belirten bir e-posta göndermeniz gerekmektedir. Burada belirtilen tüm şartlar sadece https://luminty.com/ ‘dan satın alınan ürünler için geçerlidir. Paketin Luminty iade adresine gelişi sırasındaki sorumluluk tüketiciye aittir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemelerin ardından ürün iadesi kabul edildiğinde, ürünün ücreti tarafınıza iade edilecektir.

Kargo paketinde veya üründe oluşan hasar, darbe ya da kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ise ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak ürünü teslim alabilirsiniz.

Ürün iadesi işlemlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri uygulanır. Ürün müşteriye ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılması için müşterinin, bu süre içinde siparis@luminty.com’a e-posta ile bildirimde bulunması ve ürünün kullanılmamış olması şarttır. Cayma hakkının kullanılması halinde, 3. kişiye veya müşteriye teslim edilen ürünün siparis@luminty.com’a gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takiben ürün incelemesi uzmanlar tarafından gerçekleştirilir. İnceleme sonucunda iade alınması uygun olan ürünlerin 7 gün içinde ürün bedeli müşterinin ödeme yöntemi ile aynı yöntem kullanılarak iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. Aynı Gün Teslimat Hizmeti ile satın alınan ürünlerin, tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir.

Sipariş İptali

Kullanımınıza özel olarak üretilen ürünler, talep doğrultusunda üretilen ürünler kapsamında yer almaları nedeniyle iptal edilemezler. Matbaa ve baskı işi gerektiren ürünler başta olmak üzere özelleştirilmiş ürünler, iptal edilemez.

Cayma Hakkı

Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde müşteri cayma hakkını kullanamaz. İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, ürün kutusu, ambalajı, varsa promosyonlar ve diğer tüm evrak ve materyallerin, eksiksiz ve çizilmemiş, hasar almamış şekilde, sayfanın altında bulunan adrese gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından ya da iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir. Sürecin başlaması adına siparis@luminty.com adresine e-posta göndermelisiniz. https://luminty.com/’dan onay alınmadan iade işlemini gerçekleştirmeniz durumunda, iade işleminiz kabul edilmeyecek ve gönderiniz teslim alınmayacaktır.

İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlar tarafından incelenir. İade onaylanırsa, 7 gün içinde ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse, kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir. Havale/EFT yoluyla verilen siparişlerin iadesi için sipariş esnasında müşteri tarafından ödeme yapılan hesap IBAN bilgilerinin siparis@luminty.com adresine iletilmesi gerekmektedir. İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması bankanızın işlem durumuna bağlı olup 1- 4 hafta arasında sürmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

İade için ürünlerinizi Yurtiçi kargo ile Luminty adına, iade talebinde bulunduğunuzda müşteri temsilcimizin size verdiği adrese gönderiniz, Yurtiçi kargo firması dışında bir kargo firmasıyla gönderilen kargoların kargo ücreti müşteriye aittir.